はい。その場合の時間延長ポイントや交通費等は別途ご請求させていただきます。

アラートを受け付けてから、15分以内に定められた連絡方法(電話・メール)、ご指定先へ報告いたします。

サービスごとのドキュメント等の成果物、オプションについては以下の表をご覧ください。
各レポートの内容につきましては、お問い合わせいただくか、資料:IT環境調査をダウンロードください。

成果物	LITE-SELF	LITE	STANDARD
クライアントPC構成情報	○	○	○
ソフトウェア管理表	○	○	○
パソコン管理シート	○	○	○
サーバ構成情報		▲	○
ネットワーク図(論理図)			○
HUBポートアサイン情報			○
IPアドレス表			○
フロアHUB配置図(ネットワーク物理図)			○
IT環境調査報告書			○
周辺機器接続情報			▲
IT環境調査報告会			▲
※ 調査対象ノードへのテプラ貼り付け			○
※マーカータイ取り付け			▲

○標準納入書類　▲オプション　
※現地作業(調査作業中に機器などにメンテナンス用の目印をつけます)

個々のPC・サーバの構成情報の調査は1台につき数分で完了します。
訪問作業型のLITEプラン及び、サーバ・ネットワーク調査を含むSTANDARDプランの場合、1～40台までの環境で半日から1日内で作業完了を見込んでいます。
なお、調査レポート・管理シートの提出はおよそ一週間後になります。

会員企業様のITや経営に関する情報はすべて機密事項であり、厳重なる情報管理が必要であると認識しております。
弊社では、サポート業務を実施した際の記録である「サポートログ」をデータベースに登録しておりますが、社外から切り離された環境に保存し、運用しております。
また、秘密保持や個人情報保護に関する従業員への定期的な確認(毎日の朝礼、月1回の全スタッフミーティング、毎週の学習会等)や、事務所空間の入退室管理システム、電子メールの全記録システム等によって情報漏洩をおこさないための施策を施しております。
また現在、ISMS認証取得に向けて情報管理体制を整備しております。
『東京オフィス検索』の記事に、社内のセキュリティ構造について、写真つきで詳しく掲載されております。

はい。貴社の社内において必要とされる「技術担当者としての仕事」を引き受けさせていただきます。
また、専門のコンサルティング会社を探す必要があれば、要件を整理し、ご紹介をいたします。

いいえ。診断自体はインターネット経由でのリサーチを行いますので訪問作業ではありません。

なお、診断実施の際はサーバ停止の可能性もありますので、お客様のITご担当者が診断対象機器のサイトに待機をお願いします。

診断の実施にはIPアドレス1個あたり、20分～50分ほどの時間がかかります。

毎月1回、郵送にて報告をいたします。
また、電子メールまたはお電話で随時ご確認いただけます。

いいえ。お支払いは「銀行口座引き落とし」にてお願いいたします。

テクネットでは以下のサービスは提供しておりません。

1. システムの受託開発(プログラム開発)
2. ホームページの制作
3. ハードウエアやソフトウエアの販売

お客様からこれらのテーマをご相談いただいた場合は、「適切な会社や製品を選定して、注文を出す仕事」を私どもが代行させていただきます。したがって、専門会社やメーカーからの見積を取得する仕事自体が、弊社のサービス(有償)となります。

はい。現在のところ、電話相談窓口は平日の10:00～18:00を標準対応時間としております。
それ以外の時間帯における電話対応については、有償にて承りますので、ご相談ください。
土・日・祝日の訪問作業については、あらかじめご依頼いただくことで対応しております。

はい。ただしメーカーの情報や保証がないために、サポート時間や費用が多くかかることがあります。
また、自作機器の修理または修理発注の代行については原則としてお受けしておりません。

万が一そのような事故が当社の過失によって発生してしまった場合、『テクネットサービス約款』に基づいて賠償させていただきます。機器の中に保存されているデータにつきましては、作業の前にあらかじめバックアップをお取りいただく(またはバックアップを作業として弊社にご依頼いただく)ことがすべてのサービスの前提となっておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

はい。追加ポイントが必要となりますが対応しております。通常のサポート先(本社や情報システムが置かれている現場)が東京23区外のお客様は、現在のところサポートしておりません。「追加ポイント」の詳細につきましては料金体系をご参照下さい。

はい。コンピュータの周辺機器としての機能については、サポートしております。
ただし、その機器の専門業者様が標準で対応している保守業務については、幣社では対応しかねます。

はい。もちろん対応しております。

はい。弊社規定の割増料金にてご相談に応じます。
ただしお客様責任者が不在の事務所にての常駐業務はお受けしておりません。

ステイオンサービスの終了（または減員）をご希望の場合、原則として１ヶ月以上前に書面にてご連絡をいただきたくお願いいたします。
勤務日数や時間の削減をご希望の場合は、最低140時間／月の範囲内において、柔軟に対応いたします。
それ以下の時間数をご希望の場合は、「個別サービス」の料金体系が適用されます。

はい。原則として同じエンジニアがお伺いいたします。

基本的に、お客様の職場における「標準勤務時間」「標準出勤日」に合わせて業務を推進いたします。
ただし毎月最低140時間を上回ることとし、それ以下の時間数をご希望の場合は「個別サービス」の料金体系にてご提案をいたします。また、弊社における研修等のために、月に１回ないし２回（有給休暇相当）の帰社日をご了承ください。（ポイントは発生いたしません）

はい。コンピュータの周辺機器としての機能については、サポートしております。
ただし、その機器の専門業者様が標準で対応している保守業務については、幣社では対応しかねます。

いいえ。追加ポイントをその場でFAXにてお申し込みいただくことで、作業は続行できます。

いいえ。「最大で1時間程度まで」ということで対応をさせていただいております。
別の問題に関するご質問の場合は、別のポイントが発生いたします。

1件の「問題」ごとにポイントの対象としてカウントします。
逆に、お問い合わせ事項が複数あったとしても、ある一つの対応によってすべての問題が解決した場合は、1件と数えます。

訪問の「ご依頼」は午後5時まで、「到着」は午後6時までとさせていただいております。
ただし、夜間対応の別途契約を結んでいるお客様はこの限りではありません。

電話対応は1回1時間程度と定めさせていただいておりますが、多少のぶれは問題ありません。
ただし1時間前後でお客様の問題が解決しない場合は、訪問サポートや個別サポートを弊社からご提案させていただきます。
逆に、電話による長時間サポートやITコンサルティングをご希望の場合は、あらかじめ日取りを決めていただくことで対応しております。
電話にて解決に至らない、かつ訪問を希望されない場合は料金(ポイント)は発生しません。

いいえ。弊社では、会員企業様の「自社内のIT」をご支援させていただいております。
「お客様のお客様」をサポートする体制は、現在のところ、ご用意しておりません。
(テクネットのサービスをご紹介いただく特約店制度が別途ございます。営業宛にお問い合わせください)

毎月の初旬に、前月分の作業内容と残ポイント数に関するご報告を郵送にてお送りいたしております。

はい。ただし緊急時の訪問対応を考慮して、メイン担当者とサブ担当者の2名の設定が必要です。ご理解のほどをよろしくお願いいたします。