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※ご利用方法については利用手順をご覧ください。

今お使いのパソコン画面を、テクネットのサポートスタッフが閲覧・操作いたします。
(お客様のPCは、セキュリティやプライバシーを保護する機能で守られていますのでご安心ください)

ご不明な点、ご質問などございましたら、 03-3221-1207 までご連絡ください。
(サポート対応の標準時間帯: 平日10:00〜18:00)

※このサービスの名称は『クイックレスキュー(リモート)』となります。テクネット会員企業様のみご利用いただけます。

ご利用条件

当サービスはISL Onlineを利用しています。

■ISL Onlineの安全性と安定性について

【通信データ】
ISL OnlineのリモートセッションはオペレータPCとクライアントPCを繋ぐサービスです。デスクトップ共有はイメージの転送によるものです。ファイル転送の際も、送信先PCに保存先が指定される方式をとりますので、PC間でやり取りされたいかなるファイルもサーバに蓄積されることはございません。

【通信データの暗号化】
ISL Onlineでは、ファイル転送時を含めた全セッションを通じSSL 256bit-AESの暗号化を行っております。またISL Onlineプログラムに関しては、ベリサイン認証によりデジタル署名がされております。

【操作上の許可確認】
デスクトップ共有を開始する前に、オペレータがクライアントPCの画面表示および操作の許可を行う「許可確認画面」の表示を行います。これにより、「両者合意のもとで」リモートセッションを行う環境を実現しております。

【デスクトップ共有時の操作種類】
画面共有をオペレータに許可した後も、マウスを動かすだけで、クライアントはいつでもオペレータの操作を一時的に停止することができます。また、操作を停止し画面表示のみとしたり、テキストチャットモードのみ許可することも可能です。こうした機能で、クライアントが安心してご利用頂ける設計おなっております。

【信頼の置ける管理会社での運用】
日本に置かれたISL Onlineの接続を可能にするグリッドサーバは、信頼の置けるサーバ管理会社の管理下で運用されております。不正アクセスの対策につきましては、SSH等でグリッドサーバに接続を行う場合のアクセス元を制限しております。その為、登録されたアクセス元以外からは、グリッドサーバに接続できないように設定されております。また、ログの取得を行うと同時に、脆弱性が存在する場合にはバッチの適用を行うなど、情報漏えいを防止する為に最善の対策を実施しております。

【グリッド技術を採用したサーバの耐障害性】
ISL Onlineのサービスは世界中に点在したグリッドサーバにより支えられています。これらグリッドサーバは最先端グリッド技術により連結されており、接続サーバの偶発的なトラブルにも他のサーバがセッションを維持する機能を備えております。こうして、安定したサービスを提供しております。