こんなときにご相談ください
- 社内ネットワークが急につながらなくなった。
- 重要データが入っているPCが起動しなくなった。
- 誰かのPCがウィルスに感染したらしいが、どれだかわからない。
- 添付ファイルつきのメールが送信できない/受信できない。
- 自分のPCだけがサーバに接続できなくなった。
サービス概要
- 定期訪問や常駐サービスとは別のエンジニアを手配するため、お客様のIT環境を必ずしも熟知していない者がご訪問いたし ますが、ご了承下さい。
- 電話対応で解決できなければ、電話対応のポイントはいただきません。
- 訪問（現地対応）が必要と判断した場合は、お客様にご承諾いただいた上で、緊急で貴社オフィスへ伺います。
- 訪問対応は、エンジニアのアサイン確定から30分以内に当社を出発いたします。
料金
| ■クイックレスキュー | 要求熟練度：原則としてLevel2 | |
|---|---|---|
| トラブルが解決した場合 | 解決しなかった場合 | |
| 電話サポート | 5pt（15分程度まで） | 0pt |
| リモート操作 | 30pt（60分程度まで） | 10pt |
| 訪問サポート | 50pt（90分程度まで） | 30pt |
※電話またはリモート操作での解決が困難な場合等は、緊急にお伺いして障害原因の切り分けと短期的な問題解決にあたります。90分程の作業で原因追求と対象機器の利用再開への環境設定、並びに後日の根本原因解決策のご提案をいたします。
※ 訪問対応は、以下のいずれかの状態を「解決」とします。
A.ご利用環境をトラブル以前の状態に復旧できた場合
B.ご利用の為の回避策（代替案）のご提示と対処により目前の問題が解決した場合
※ 解決しなかった場合は、更に詳細な調査や作業の提案・見積をいたします。
「クイックレスキュー訪問サポート」における当社の過去1年間の解決率は88%です。
Service Spec
- 作業のご依頼にはクイックレスキュー発注書が必要です。
- 電話及びリモートサポートの受付時間は、平日の09:00〜18:00 です。
- 訪問サポートは、スタッフアサインから30 分以内に弊社（半蔵門）を出発いたします。
- 土・日・祝日・年末年始（12 月28 日〜1 月3 日）・GWのクイックレスキューは、現在お受けしておりません。
- 訪問サポートの対応エリアは、東京23 区内とさせていただいております。それ以外の地域に関しては、ご相談ください。
- 作業着手時に当社の作業ポイントをお持ちいただいている事が前提となります。
作業ポイントがない場合は、「ポイント購入申込書」及び「入金記録」をFAX でお送りください。
