こんなときにご相談ください
- 複数のサーバを使用しているが、障害時の対応がいつも遅れてしまう。
- システム障害時にルータの問題か、サーバの障害なのかすぐ知りたい。
- 社員が不在時、または営業時間帯だけ障害対応を依頼したい。
- 社外にサーバを置いているので、障害時には現場で復旧作業を行ってほしい。
サービス概要
社内外のサーバ・ネットワーク機器の稼働状況をリモート監視し、
問題発生時には緊急対応し、ダウンタイムの短縮を実現します。
問題発生時には緊急対応し、ダウンタイムの短縮を実現します。
料金
本サービスは基本料金と選択した項目の合算で費用が決まります。
図のM社様は、基本料金＋死活監視×7台＋ビジネスタイム内の監視＋障害対応（リモート）となっています。
図のM社様は、基本料金＋死活監視×7台＋ビジネスタイム内の監視＋障害対応（リモート）となっています。
監視サービス
- サーバ、ルータの死活を15分間隔で監視します。
| 契約単位（項目） | 初期費用 | 月額 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 監視基本料金（契約サイト単位） | 100 pt | 30pt | *1 |
| URLレスポンス監視 | 10pt | 5pt | *2 |
| ネットワーク死活監視 | 5pt | 3pt | *3 |
| ネットワークサービス（ポート）監視 | 5pt | 3pt | *4 |
*2: 指定のURL稼働状況とパフォーマンスを確認します。前回との差異（改ざん）の報告も可能です。
*3: ネットワーク的な死活（インターネットからアクセス可能か否か）を監視します。
*4: 各種ポート（HTTP,TCP,SMTPなど）確認を行います。1ポート単位の契約です。
障害対応サービス
- 障害対応マニュアルの作成
障害発生時の連絡方法や復旧手順について、お客様と協議し
障害対応マニュアルを作成します。（※初期費用のみ必要です。200ポイントから）
- 監視報告受付
| コース名 | 監視アラート受付時間 | 月次ポイント数 |
|---|---|---|
| A ビジネスタイム内 | 平日 9時〜18時（年末年始を除く） | 80pt／月 |
| B ビジネスタイム外のみ | 18時〜9時＋休日（土日・祝日） | 240pt／月 |
| C 常時 24時間×365日 | 24時間×365日 | 320pt／月 |
待機は1名アサインの料金です。トラブルが多発し待機人員が増える場合は
人数分を乗じます。
- 障害対応作業料金
直近3ヶ月程度の実績より、作業時間を見込・設定して契約します。
（3ヶ月ごとに、契約金の見直しを行います。）
算出基準は1回障害対応出動=20ポイント 障害対応作業1人／時=15ptです。
障害対応時間の1回は最低5時間で見積ります。
契約サイトまでの交通実費（タクシー利用が標準）をポイント換算して加算します。
サービスの補足
- 対象機器・OSはTECNET標準サポート機器・OSとします。
（機器：YAMAHA製ルータ, NetScreen(FW), OS:WindowsServer, Red Hat Linux）
それ以外の機器に関してはお問い合せください。 - 障害対応マニュアルに記載された作業のみを行います。それ以外の作業は、より大きな障害を招く可能性があるため実施いたしません。
- TECNETの監視連絡窓口／障害対応担当は輪番制となりますので、特定エンジニアのアサインはできません。
- インターネット経由ではない専用線接続の監視と障害対応も承ります。
別途、専用線費用／監視システムなどが必要になりますので本サービスのオプション（追加見積）とさせて頂きます。 - ご契約は月単位です。月中の監視/障害対応の開始や終了であっても、1か月分のポイント数が必要です。
