企業概要：	社員数約300人
主な作業内容：	内部統制/IT統制に関連した会議への出席、 3点セット（「業務記述書」「リスクコントロールマトリックス（RCM）」 「業務フロー図」）の作成、 関係者・関係部署間の調整、運用担当者への教育、 証跡の準備、監査対応、その他様々なドキュメント作成

「内部統制って実際何をするの？何のために必要なの？」

内部統制/IT統制の対応を迫られていない企業はもちろん、
整備の真っ只中にある企業でも、実担当となっていない社員からは
このような本音が聞こえて来ることも珍しくはありません。

内部統制報告制度が施行されたばかりの昨今では、
「これが内部統制対応だ」と断言する事自体時期尚早だと考えます。

実際、内部統制関連のコンサルを受けて多額の費用を支払ったり、
アサインされた社員が、その困難さによりメンタルヘルスを害し
退職してしまうといったことを、少なからず耳にします。

本来業務に支障をきたしてまで、内部統制/IT統制を行わなければ
いけないのか・・・？

このような本末転倒な実情に、疑問符を抱いているままでは
きっと本質的な内部統制は実現できないのでしょう。


テクネットの顧客は成長企業が中心。
皆が実施して淘汰されるのを待とう、というわけにはいきません。

そんな中、テクネット社内では早くから内部統制/IT統制の研修を
開始してメンバーの育成に努めています。

専門知識が必要とされるIT統制対応のニーズを多くいただき、
いくつもの現場でIT統制対応を実際に任され、整備から運用まで
担当しています。

内部統制/IT統制の必要性を強く認識しているのは主に経営層ですが、
現場のフローを正確に把握しているわけではありません。

また、運用担当者にとって、トップダウンによる内部統制/IT統制
指示を実作業に組み入れることは容易ではありません。

このようなトップと現場のギャップが、内部統制/IT統制の遂行を
より困難なものにしているのです。


自社にとって必要な内部統制とは何か。

普段の業務において、何がリスクでどのようなコントロールを行う
必要があるのか。

経営層の戦略・意図を理解し、それを実際の運用担当者まで
周知・徹底させる。

形だけではない本質的な、真の内部統制/IT統制を実現するために、
テクネットは喜んで橋渡し役を担当しています。


殊にIT統制については、担当エンジニアからの技術支援が可能ですので、
既存情報資産の活用や、新システムの導入検討なども合わせて
サポートいたします。

実際の現場では、「ファイルサーバが老朽化している」
「ネットワークが遅い」「明確なセキュリティポリシーがないので不安」
といった、情報システムにおける改善要求や課題が多数存在しています。

このような状況を整理して、IT統制の観点を含めた次期構成の
検討・提案、設計・構築を行い、課題解決を支援していきます。


常日頃より、情報システム部門の社員がやらなければならない仕事は
全て私たちの仕事と考えています。

「社員よりも社員らしく働く」という発想で、
テクネットのサービスは生まれているのです。

企業概要：社員数200人 活気のある成長企業
サーバ：50台
クライアントPC：200台

週明けの月曜日。
お客様先へ社員様と同じように出社する。

前週からの引き続きの課題は

課題１．経理部門の勘定奉行アップデート（時間調整が難航）
課題２．グループポリシーからのアプリケーション配布の検証
課題３．MS Office実地使用数と、所持ライセンス数との整合調査

ヘルプデスクも週明けは忙しい。
社員様は朝一からノートPCを抱えて列をつくって待っている。

１人目　→　自宅からメール送信ができない／自分で設定変更したら会社でも送信できなくなってしまった
２人目　→　電源を入れたまま放置していたら、起動しなくなってしまった
３人目　→　PC使用中、ブルースクリーンが表示されてそのまま使用できなくなった

１、２人目のトラブルは即解決。
３人目はおそらくハードディスクの故障と推測。
PCを交換することで対応することにする。
できれば故障機のデータも取り出し移行してあげたい。

交換用PCのキッティングをしながら、待ち時間を使って課題１の調整をする。
課題１は経理部門の方々がランチで離席中に対応することになった。
次に課題２に取り掛かる。
同時に故障したハードディスクからデータの復元を試みる。

検証作業、復元作業に集中する。
代替機のキッティング作業はとどこおりなく完了した。
あとは故障機からデータを復元できるかどうかだ。

ひと段落してホッとしていると、
少し離れたところから「プリンタがおかしい！」という声が聞こえる。
即座にプリンタをチェックしにいく。
原因は紙詰まり。詰まった紙を抜き取り、印刷できることを確認し解決。
その後、再び検証作業、復元作業に取り掛かる。

しばらくすると、経理部門からランチに出るとお声がかかった。
あっという間に午前中は終了した。


お客様先の情報システム部門の一員として、
「社員以上に社員らしく」をモットーに働いています。

毎週1回2時間の定期訪問サービス
企業概要：社員数40人 毎月増員の成長企業
サーバ：2台
クライアントPC：40台

• 定期訪問前日

担当者様から、前回の訪問サポート後に起こったトラブルや、
訪問時の作業リクエスト等が記載されたメールが届く。
特に大きなトラブルはないな。。。と
（大きなトラブルの場合は即連絡がありクイックレスキューで対応します）
今回のリクエストは結構ボリュームがある。

1. 新入社員用ノートPCのキッティング2台
2. シャットダウン時にフリーズしてしまうPCがある
3. 出退勤管理システム開発業者との打合せ
4. ファイルサーバユーザパスワード設定変更（前回から継続）
5. 新規PCセットアップマニュアル作成（前回から継続）
6. サーバログ確認（ルーチンワーク）

2時間という限られた時間の中でスケジュールを練り
準備していただくものや作業予定をメールで返信する。

• 定期訪問当日

「こんにちは。お世話になっております！」と元気に笑顔で挨拶。
（テクネットは『IT業界あいさつNo.1』を目指しています）
早速担当者様と打合せ。　　　　（時間は個別作業での目安）

打合せ　　　　　 　　　　　　　　　15分
PCキッティング　　　 　　　　　　90分（他作業と平行）
フリーズPC　　　 　　　　　　　　20分
出退勤管理システム打合せ　 20分（開発業者と打合せ）
サーバログ確認　 　　　　　　　 15分
パスワード設定変更　 　　　　　余った時間で作業
マニュアル　　　　　 　　　　　　　余った時間で作業

担当者様と作業の確認および説明をしてすぐに作業に取り掛かる。

まずは、トラブルがあったPCの現状確認。
フリーズするというPCは正常にシャットダウンする。
使用者にヒアリングし、次回発生時の状況を伝えていただけるようお願いをする。

次に、PCを開梱しキッティングの準備。
2台平行で作業をすすめる。

さらに、
キッティング作業をしながら、サーバログ確認を行う。
バックアップも正常に取れている。ログにエラーもない。
ホッとする。
少し気になるのはファイルサーバの空容量が減ってきていること。
緊急ではないが、そろそろ対策を考えましょうと担当者様へ報告。

予定時刻に、お客様先で導入している出退勤管理システムの開発業者と
担当者様に代わり打合せ。
お客様の要望は可能なようで担当者様もホッと一安心。
早速、お客様側で作業すべき箇所を説明。

キッティング作業に戻ると
社員様からOutlookに関しての質問があるとのこと。
デスクへ向かい即対応。

なんとか時間内にキッティング作業を終え本日の作業は終了。
パスワード設定変更／マニュアル作成は次週持ち越し。

作業完了報告書を作成し、本日行った作業と残った課題のご報告。
ファイルサーバに関しては改めて打合せの時間を設けていただくことを約束。
本日の定期訪問終了。

企業概要:社員数200人　本社および複数拠点
処理台数:約150台
業務完全復旧まで:5営業日


ウィルス騒動は横浜の拠点から始まった。
連休明けの朝、メールチェックをするがネットワークに繋がらない。
周りをみると数名同じような現象が起こっている。
さらには、極端に動作が遅いPCも数台発生。
ウィルス感染?ネットワークトラブル?
ということで、担当者様からテクネットへ連絡がきた。
電話で状況を確認し、
インストール済みのAntiVirusソフトで全PC(20台)のスキャンを依頼後、急いで事務所を出発。

現場到着後、再度ヒアリング。
依頼しておいたウィルススキャンの結果をチェック。
スキャン中のエラーで、スキャンが完了できないPCが数台あり。
5台のPCからウィルス検出!!
やはりウィルスに感染していた。
幸いサーバは未感染。

暫くして、本社でも同じ現象が発生。
すでに、拠点から本社へ感染してしまっていた。
作業対象PCが激増(約150台に)

早速担当者様と協議し、対処法を選定。
全ネットワークを遮断し更なる感染を防ぐ。
支店で感染済みのPCは本社で駆除。
早期復旧のため、この日から昼夜作業を行うことに。

• 全PCを最新のAntiVirusエンジンへバージョンアップ。
• 最新のウィルス定義ファイルに更新後、再度ウィルススキャン実行。
• ネットワークが利用できないためローカルCDから更新。
• スキャン完了で問題のないPCから順次ネットワークへ接続。
• ウィルスを検出したPCは駆除。
• ウィルスを検出するが駆除できないものはリカバリ。
• スキャンエラーPC、駆除、復旧が困難なものはリカバリ。
• WinXP SP2を当てていないものはSP2を当てる。これもローカルで。

SP2を当てていない感染PCは
駆除→ネットワーク接続→感染
を繰り返す。

ネットワークが使えないため、作業がスムースに運ばない。
1台あたり30～40分。数台同時に行うが終わりが見えてこない。
さらに
リカバリPCは30台を超えている。
作業自体に特殊なことはないがとにかく時間がかかる。
再発を防ぐためにもウィルス完全駆除しなければならない。
早期復旧しないと業務に支障がでるためスタッフ増員を決定。
テクネットスタッフとお客様社員数名でリカバリ作業。

リカバリ作業自体はイメージから。

• リカバリ作業の前に出来る限りの必要データをバックアップ。
• ここでもネットワーク使用不可のため、USB外付HDDドライブにバックアップ。
• これを未感染のPCに接続しウィルススキャン。

1台完了するのに1～3時間。同時作業は4台が限度。

お客様からのご連絡から5営業日を費やし完全復旧。
その間、お客様の業務が止まらないよう最大限の努力をし対処する。
数日後に全PCのウィルススキャンを実行し、感染0であることを確認。
サポート完了

4276	DHCPからIPアドレスが払い出されないクライアントが数台発生 -　クライアント数に対しIPアドレス不足が判明。払い出し範囲を広げる設定を実施
4286	Cat.5eケーブルのコネクタ不良 -　修復作業を実施(不良コネクタ部を切断しT568Bで成端、導通チェック)
4312	検索用サーバにて 一部のHDDパーティションにて使用率が100%状態となる -　バックアップデータを退避させ回復
4464	ファイルサーバ障害対応 -　バックアップ失敗のため調査、HDD故障のためメーカーに修理手配
4473	Apache conf のバーチャルホスト毎の書換
3972	Redhat Linuxにてベーシック認証解除
4093	他社へWebサービス提供のためプロキシサーバの利用調査 -　使用状況を確認しクライアント企業に説明
3116	電気設備点検による停電の対応 1.サーバルームのサーバ機器シャットダウンと、起動(18台)　2.電源の取り回しの変更
3033	会議室のネットワークを外部へ直接接続するように変更
2874	メール送受信できない -　ドメインがスパム登録されていた。スパムリストからの除外を申請
2839	Active Directoryへのユーザの参加がうまくいかない -　ドメインコントローラにアカウントが残っていたため削除後、新規にユーザを作成
3665	eTokenがロックアウトしてしまった -　eTokenを管理サーバにて再発行し、正常ログオンを確認
3271	OBIC7のインストール及び設定、手順書作成
2322	顧客管理リストの精査 -　Sales Force上にある顧客データとネットワーク上にある顧客リストの比較及びリストの修正
2401	バックアップファイル肥大に伴う緊急処置 - 現在保存されているバックアップファイルを別サーバに移動
2474	DELL HDD交換立会い、リビルド作業の確認
2594	勤務管理システムのインストールが出来ない -　当クライアントIDをローカルアドミニ権限に追加し、再インストールを実施
2955	postgresプロセス障害対応 -　pgpool再起動/tomcat再起動により復旧

4442	Sonic Wallでの開放ポート調査 -　外部よりDBへのFTPoverSSH(21003)のポート開放可否調査
4337	RSA、Netscreen-Remoteの設定
4340	Cisco Catalyst2912XLの設定
4523	L3SW、FW、VPNRouterの設定
4811	新規購入サーバ受け入れ準備 -　SFA/EIP用DBサーバ、UPSをラックに格納するための各ラック毎の重量の確認、バランスの調整を実施
4574	DB統合に向けての作業事前確認
3549	PostgreSQL上でのlocaleの設定について調査
3786	Cisco AIRONETの設定
3807	アプリケーションインストール時の立会い -　お客様のポリシーにより、アプリケーションインストールにはAdministrator権限が必要なため
3910	情報漏洩対策ソリューションの検討 -　各ソリューション販社・メーカとの打合せ参加および内容の検討
3163	暗号化USBメモリ(A-key v4.0)配布業務及び説明
3172	社内SafeBoot 未インストール機器の調査を行う　-　電話にて個別アンケートを実施
3281	協力会社とのVPN通信設定 　-　VPN構築用の作業手順書を提出
3564	Active Directoryポリシーシート作成
3593	情報漏えい対策について内部リサーチ及び運用方法・ツール検討、提案資料作成
3595	ファイルサーバ移行作業 -　機器導入、データ移動、容量計算、負荷見込、使用方法、バックアップの検討
2352	Oracle 10g - データベースキャラクタセット 変換手順検証
2599	新規PCインストール作業の効率化のため、Norton GhostとAcronis True Image 10の検証
2604	測定用PCのメモリを増設し、画像処理速度の向上
2803	クライアントPCデータ消去・廃棄業者引渡し　約30台 -　DBAN(フリーウエア使用、消去方式-ランダム)・廃棄証明の発行依頼
2864	Tomcat ヒープ領域調査
2599	WebサービスをWindowsVista IE7上にて動作検証 　-　PostgreSQL版・Oracle版にて検証

4270	Outlookが起動後すぐダウンしてしまう -　Scanpst.exe実施するも改善せず、プロファイル再作成を実施
4277	Windows用のファイルサーバにMacからアクセスさせる方法を案内
4499	店舗のPCのうち1台がドメインに参加できない　 -　バックアップイメージを復元し再設定
4546	JPEGファイルを開こうとすると「レジストリデータベースに、ファイル形式に関する情報が登録されていません。」と表示される　 -　レジストリ修正、解決
4547	リストアしたPCでADに参加できない　 -　lmhostsにADサーバの記述を行い解消
4555	WindowsUPdateの際、XP端末にてsvchost.exeにてCPU使用率100%になってしまう　 -　 Windows修正パッチ927891を適用、解消
4616	ウイルスバスター　PcScnSrv.exeの障害対応 -　 トレンドマイクロに問合せ、ソフトウエアの再インストールの指示をうけ作業を実施、解決。
4631	Outlook2003にてミーティング主催者以外のユーザーがミーティング主催者を装う現象の対策調査 -　 「編集権」「代理権」シートを追加、秘書の方の代理権、編集権の一覧を作成
4634	EDINETにて有価証券報告書等の閲覧ボタンを押すと警告が表示され閲覧できない -　 「Java　Runtime　Environment 6 Upgrate1」を削除することで解決
3611	PCの動きが遅い -　 調査にて、HDDの不良セクタが見つかり、急遽ファイルバックアップを行う
3756	CRMからODBCで接続する為のテーブル(個人情報を排除したもの)を作成
3959	二つのシステム間で仕様が異なるEANコードを一致させるための作業
4002	IEでPDFが開けない -　 PDF展開時に複数のアプリケーションが競合していることが判明。片方の機能を停止して解決
4056	ノートPCにコーヒーをこぼしてしまった -　分解-ペーパーにて拭き取り-乾燥-組み立て-組立、正常動作確認
2928	メールソフトThunderbirdが起動するのに時間がかかる現象 -　 inbox.msfファイルを削除し、ヘッダー一覧を再生成　その後フォルダを最適化
2840	「Disk Error」のブルーバック画面になった。最近フリーズが頻発 -　 データの吸い出し、HDD交換、リカバリ、ソフトウエアインストール、データ移行
2841	Xerox Docuworksのフォルダを開くと「パスが設定されていません」というエラー -　 PC側のDocuworksの参照フォルダパスを設定しなおしを行い解決
3502	Biz STATIONにログインができない -　 証明書自体には問題は無し　パスワードの再リセットにて解決
2967	POSレジデータ更新指導 -　電話にて4店舗へ手順を指導
1849	書類をPDFにして保存したい -　 書類をスキャナにてPDF形式で読み取り、保存先へ送信する方法を案内
2382	Outlook2003からBecky!へのデータ移行
2392	PrimoPDFでExcelデータをPDF化するとき、横置きのPDFが作れなくなった -　 PrimoPDFでのPDF作成時のオプションを変更することで解決
2502	Outlookがフリーズしたので、強制終了したら、以降Outlookが起動しなくなった -　 Adminでログイン後、PSTファイルの修復(ScanPST)で解決
2704	トレジャリーステーション-Netの設定 -　 Javaのインストールおよび設定・IEの設定・ePass用ドライバ、クライアントモジュールのインストール・動作確認
2709	eMplexのアカウント発行作業
2788	ウェルネット(振替・コンビニ収納代行)処理の修正方法を案内

各1回(2～4時間)の訪問での作業事例です。

3324	1.Macからのファイルサーバ接続再設定 2.クライアントPC構成情報を作成 3.無線LAN設定 4.NetScreenログ確認 4.ファイルサーバディスク容量チェック
3329	1.DNSサービスエラー確認、対策を提案　2.WSUSによるUpdateパッチ配布　3.ActiveDirectoryポリシー編集 4.IASトラブル対応
3552	1.Windows2000proのグループポリシー変更、その作業に伴うマニュアル更新　2.WSUSでエラーログ確認、報告　3.2003serverのインルトール
4461	クライアント2台のドメイン移行作業
4510	情報システム担当として社内基幹業務の電子化に関する意見交換会に参加(SharePointService3.0の調査等)
3928	Windows Server 2003のワークグループ・ファイルサーバー設定
2802	1.ファイルサーバにユーザとグループの設定　2.プロバイダ契約変更　 3.社内レイアウト変更内容確認　4.ブルームバーグ導入手続き　5.ADSL継続判断
3226	SMTP、Firewall、ARCserve、AD・Exchange関連の手順書を元に説明を受ける　(退職される社員からの業務引継ぎ)
1655	1.オフィス移転の打合せ　2.ハードディスク容量の確認　3.DBファイルの管理方法について調査と提案
1656	1.DBファイルの状況確認　2.共有フォルダの確認。3.ODBCの設定確認　4.DBログインユーザー追加
1903	1.ドキュメント管理及び共有方法の打合せ　2.手順書およびドキュメントの確認作業　3.閲覧不可のドキュメント数を確認
2706	1.ActiveDirectory、DNS、DHCP、RADIUS、WSUSの運用方法　2.Altirisのオペレーション　3.クライアントPCのリストア手順　(退職される社員からの業務引継ぎ)
2707	1.メールボックスメンテナンス作業　2.サーバHDD容量確認　3.ファイアーウォール　ログ確認
2730	勘定奉行LANPACKインストール作業

4307	バックアップサーバのリプレース -　 BackupExec11dを使用したExchangeのデータのリアルタイムバックアップを構築
4480	3拠点でのActive Directory設定 -　 1.OU、アカウント、ポリシー設定、2.AD統合、3.WINS設定
4535	Exchange2007サーバの移行 -　 別サーバよりExchengeをアンインストールし、別サーバにてExchengeを立ち上げ、DNSの設定変更
4121	無線アクセスポイント　(BUFFARO)　設定 -　 MAC認証、WEP設定、クライアント設定
2390	サーバ入替作業及び、ドメインコントローラ構築 -　 DC降格、SCSI-RAID設置、IIS設定、NAS再設定、データの移行
2866	NetScreen設定(3台) 　-　基本設定、VIP,MIP設定、ポリシー決定等
3176	CentOS 4.4 64Bit版でOracle10g　32Bit版、64Bitにて動作検証
3316	1.DNSサーバのリソース情報および設定情報のドキュメント化　2.ラックマウント図作成
2320	リモートバックアップ導入 -　 システム仕様確認・作業スケジュール申し合わせ
2457	BunBackup(バックアップソフト)の設定、HDDの増設、共有設定

4322	外部レンタルサーバのWeb、Mailが利用不能状態 -　 訪問-リモートでエラーログを確認。ホスティング先にHDD交換依頼後、ゾーンファイルの修正
6266	ネットワークプリンタに出力できない(2台) -　 訪問-設定されていたIPアドレスが変わっていたため、設定変更。一部プリンタ名を指定して出力する方法に設定
4509	OutlookExpress6.0のメール受信ができないため別のPCにメールデータを移動したい -　 電話-メールデータの移動方法を案内
3601	メール受信　エラー0x800cc90により受信不可となる -　 訪問-ウィルス対策ソフトが処理したために事象が発生。その詳細ログを参照し該当するメールを削除し復旧
3742	社内の複数のPCがインターネットに接続できない -　 訪問-ウィルス駆除作業により解決(ワーム"W32.Spybot.Worm"、アドウェア"Adware.Savenow"の2種)
3793	Beckyにてメールの送受信ができなくなってしまう -　 電話-pop lock busy!エラー・対応策を案内
3904	PCがサーバにアクセスできなくなった。インターネットは接続可 -　 訪問-ファイルサーバのIPアドレスがDHCPによって振り分けられていた。ルータの設定を変更、ファイルサーバのIPアドレスを固定した
3006	PC1台がネットワークに接続できない -　 訪問-LANアダプタ誤認識されていた。→NICドライバーの再インストールにて解決。
3180	PC1台を移動し配線を組みなおしたところ、インターネットに接続できなくなった -　 電話-LANケーブルの差込みなおしを案内したところ解決。
1630	PCで共有設定したプリンタからの印刷が出来なくなった -　 訪問-共有設定したプリンタのポートが変更されていたため再設定を行なった。
1666	社内のすべてのPCからネットにつながらなくなった -　 訪問-WAN側の問題であることを確認、プロバイダに問合せたところ回線休止となっており再開を依頼
2400	LANDISK(NAS)の故障対応 -　 電話-IO-DATAの指示を受け復旧対応を行い、HDDは認識されるようになったがデータは不可視。お客様依頼によりデータ復元サービスの予約を代行。