毎週1回2時間の定期訪問サービス
企業概要：社員数40人 毎月増員の成長企業
サーバ：2台
クライアントPC：40台

• 定期訪問前日

担当者様から、前回の訪問サポート後に起こったトラブルや、
訪問時の作業リクエスト等が記載されたメールが届く。
特に大きなトラブルはないな。。。と
（大きなトラブルの場合は即連絡がありクイックレスキューで対応します）
今回のリクエストは結構ボリュームがある。

1. 新入社員用ノートPCのキッティング2台
2. シャットダウン時にフリーズしてしまうPCがある
3. 出退勤管理システム開発業者との打合せ
4. ファイルサーバユーザパスワード設定変更（前回から継続）
5. 新規PCセットアップマニュアル作成（前回から継続）
6. サーバログ確認（ルーチンワーク）

2時間という限られた時間の中でスケジュールを練り
準備していただくものや作業予定をメールで返信する。

• 定期訪問当日

「こんにちは。お世話になっております！」と元気に笑顔で挨拶。
（テクネットは『IT業界あいさつNo.1』を目指しています）
早速担当者様と打合せ。　　　　（時間は個別作業での目安）

打合せ　　　　　 　　　　　　　　　15分
PCキッティング　　　 　　　　　　90分（他作業と平行）
フリーズPC　　　 　　　　　　　　20分
出退勤管理システム打合せ　 20分（開発業者と打合せ）
サーバログ確認　 　　　　　　　 15分
パスワード設定変更　 　　　　　余った時間で作業
マニュアル　　　　　 　　　　　　　余った時間で作業

担当者様と作業の確認および説明をしてすぐに作業に取り掛かる。

まずは、トラブルがあったPCの現状確認。
フリーズするというPCは正常にシャットダウンする。
使用者にヒアリングし、次回発生時の状況を伝えていただけるようお願いをする。

次に、PCを開梱しキッティングの準備。
2台平行で作業をすすめる。

さらに、
キッティング作業をしながら、サーバログ確認を行う。
バックアップも正常に取れている。ログにエラーもない。
ホッとする。
少し気になるのはファイルサーバの空容量が減ってきていること。
緊急ではないが、そろそろ対策を考えましょうと担当者様へ報告。

予定時刻に、お客様先で導入している出退勤管理システムの開発業者と
担当者様に代わり打合せ。
お客様の要望は可能なようで担当者様もホッと一安心。
早速、お客様側で作業すべき箇所を説明。

キッティング作業に戻ると
社員様からOutlookに関しての質問があるとのこと。
デスクへ向かい即対応。

なんとか時間内にキッティング作業を終え本日の作業は終了。
パスワード設定変更／マニュアル作成は次週持ち越し。

作業完了報告書を作成し、本日行った作業と残った課題のご報告。
ファイルサーバに関しては改めて打合せの時間を設けていただくことを約束。
本日の定期訪問終了。