企業概要：社員数200人 活気のある成長企業
サーバ：50台
クライアントPC：200台

週明けの月曜日。
お客様先へ社員様と同じように出社する。

前週からの引き続きの課題は

課題１．経理部門の勘定奉行アップデート（時間調整が難航）
課題２．グループポリシーからのアプリケーション配布の検証
課題３．MS Office実地使用数と、所持ライセンス数との整合調査

ヘルプデスクも週明けは忙しい。
社員様は朝一からノートPCを抱えて列をつくって待っている。

１人目　→　自宅からメール送信ができない／自分で設定変更したら会社でも送信できなくなってしまった
２人目　→　電源を入れたまま放置していたら、起動しなくなってしまった
３人目　→　PC使用中、ブルースクリーンが表示されてそのまま使用できなくなった

１、２人目のトラブルは即解決。
３人目はおそらくハードディスクの故障と推測。
PCを交換することで対応することにする。
できれば故障機のデータも取り出し移行してあげたい。

交換用PCのキッティングをしながら、待ち時間を使って課題１の調整をする。
課題１は経理部門の方々がランチで離席中に対応することになった。
次に課題２に取り掛かる。
同時に故障したハードディスクからデータの復元を試みる。

検証作業、復元作業に集中する。
代替機のキッティング作業はとどこおりなく完了した。
あとは故障機からデータを復元できるかどうかだ。

ひと段落してホッとしていると、
少し離れたところから「プリンタがおかしい！」という声が聞こえる。
即座にプリンタをチェックしにいく。
原因は紙詰まり。詰まった紙を抜き取り、印刷できることを確認し解決。
その後、再び検証作業、復元作業に取り掛かる。

しばらくすると、経理部門からランチに出るとお声がかかった。
あっという間に午前中は終了した。


お客様先の情報システム部門の一員として、
「社員以上に社員らしく」をモットーに働いています。

4276	DHCPからIPアドレスが払い出されないクライアントが数台発生 -　クライアント数に対しIPアドレス不足が判明。払い出し範囲を広げる設定を実施
4286	Cat.5eケーブルのコネクタ不良 -　修復作業を実施(不良コネクタ部を切断しT568Bで成端、導通チェック)
4312	検索用サーバにて 一部のHDDパーティションにて使用率が100%状態となる -　バックアップデータを退避させ回復
4464	ファイルサーバ障害対応 -　バックアップ失敗のため調査、HDD故障のためメーカーに修理手配
4473	Apache conf のバーチャルホスト毎の書換
3972	Redhat Linuxにてベーシック認証解除
4093	他社へWebサービス提供のためプロキシサーバの利用調査 -　使用状況を確認しクライアント企業に説明
3116	電気設備点検による停電の対応 1.サーバルームのサーバ機器シャットダウンと、起動(18台)　2.電源の取り回しの変更
3033	会議室のネットワークを外部へ直接接続するように変更
2874	メール送受信できない -　ドメインがスパム登録されていた。スパムリストからの除外を申請
2839	Active Directoryへのユーザの参加がうまくいかない -　ドメインコントローラにアカウントが残っていたため削除後、新規にユーザを作成
3665	eTokenがロックアウトしてしまった -　eTokenを管理サーバにて再発行し、正常ログオンを確認
3271	OBIC7のインストール及び設定、手順書作成
2322	顧客管理リストの精査 -　Sales Force上にある顧客データとネットワーク上にある顧客リストの比較及びリストの修正
2401	バックアップファイル肥大に伴う緊急処置 - 現在保存されているバックアップファイルを別サーバに移動
2474	DELL HDD交換立会い、リビルド作業の確認
2594	勤務管理システムのインストールが出来ない -　当クライアントIDをローカルアドミニ権限に追加し、再インストールを実施
2955	postgresプロセス障害対応 -　pgpool再起動/tomcat再起動により復旧

4442	Sonic Wallでの開放ポート調査 -　外部よりDBへのFTPoverSSH(21003)のポート開放可否調査
4337	RSA、Netscreen-Remoteの設定
4340	Cisco Catalyst2912XLの設定
4523	L3SW、FW、VPNRouterの設定
4811	新規購入サーバ受け入れ準備 -　SFA/EIP用DBサーバ、UPSをラックに格納するための各ラック毎の重量の確認、バランスの調整を実施
4574	DB統合に向けての作業事前確認
3549	PostgreSQL上でのlocaleの設定について調査
3786	Cisco AIRONETの設定
3807	アプリケーションインストール時の立会い -　お客様のポリシーにより、アプリケーションインストールにはAdministrator権限が必要なため
3910	情報漏洩対策ソリューションの検討 -　各ソリューション販社・メーカとの打合せ参加および内容の検討
3163	暗号化USBメモリ(A-key v4.0)配布業務及び説明
3172	社内SafeBoot 未インストール機器の調査を行う　-　電話にて個別アンケートを実施
3281	協力会社とのVPN通信設定 　-　VPN構築用の作業手順書を提出
3564	Active Directoryポリシーシート作成
3593	情報漏えい対策について内部リサーチ及び運用方法・ツール検討、提案資料作成
3595	ファイルサーバ移行作業 -　機器導入、データ移動、容量計算、負荷見込、使用方法、バックアップの検討
2352	Oracle 10g - データベースキャラクタセット 変換手順検証
2599	新規PCインストール作業の効率化のため、Norton GhostとAcronis True Image 10の検証
2604	測定用PCのメモリを増設し、画像処理速度の向上
2803	クライアントPCデータ消去・廃棄業者引渡し　約30台 -　DBAN(フリーウエア使用、消去方式-ランダム)・廃棄証明の発行依頼
2864	Tomcat ヒープ領域調査
2599	WebサービスをWindowsVista IE7上にて動作検証 　-　PostgreSQL版・Oracle版にて検証

4270	Outlookが起動後すぐダウンしてしまう -　Scanpst.exe実施するも改善せず、プロファイル再作成を実施
4277	Windows用のファイルサーバにMacからアクセスさせる方法を案内
4499	店舗のPCのうち1台がドメインに参加できない　 -　バックアップイメージを復元し再設定
4546	JPEGファイルを開こうとすると「レジストリデータベースに、ファイル形式に関する情報が登録されていません。」と表示される　 -　レジストリ修正、解決
4547	リストアしたPCでADに参加できない　 -　lmhostsにADサーバの記述を行い解消
4555	WindowsUPdateの際、XP端末にてsvchost.exeにてCPU使用率100%になってしまう　 -　 Windows修正パッチ927891を適用、解消
4616	ウイルスバスター　PcScnSrv.exeの障害対応 -　 トレンドマイクロに問合せ、ソフトウエアの再インストールの指示をうけ作業を実施、解決。
4631	Outlook2003にてミーティング主催者以外のユーザーがミーティング主催者を装う現象の対策調査 -　 「編集権」「代理権」シートを追加、秘書の方の代理権、編集権の一覧を作成
4634	EDINETにて有価証券報告書等の閲覧ボタンを押すと警告が表示され閲覧できない -　 「Java　Runtime　Environment 6 Upgrate1」を削除することで解決
3611	PCの動きが遅い -　 調査にて、HDDの不良セクタが見つかり、急遽ファイルバックアップを行う
3756	CRMからODBCで接続する為のテーブル(個人情報を排除したもの)を作成
3959	二つのシステム間で仕様が異なるEANコードを一致させるための作業
4002	IEでPDFが開けない -　 PDF展開時に複数のアプリケーションが競合していることが判明。片方の機能を停止して解決
4056	ノートPCにコーヒーをこぼしてしまった -　分解-ペーパーにて拭き取り-乾燥-組み立て-組立、正常動作確認
2928	メールソフトThunderbirdが起動するのに時間がかかる現象 -　 inbox.msfファイルを削除し、ヘッダー一覧を再生成　その後フォルダを最適化
2840	「Disk Error」のブルーバック画面になった。最近フリーズが頻発 -　 データの吸い出し、HDD交換、リカバリ、ソフトウエアインストール、データ移行
2841	Xerox Docuworksのフォルダを開くと「パスが設定されていません」というエラー -　 PC側のDocuworksの参照フォルダパスを設定しなおしを行い解決
3502	Biz STATIONにログインができない -　 証明書自体には問題は無し　パスワードの再リセットにて解決
2967	POSレジデータ更新指導 -　電話にて4店舗へ手順を指導
1849	書類をPDFにして保存したい -　 書類をスキャナにてPDF形式で読み取り、保存先へ送信する方法を案内
2382	Outlook2003からBecky!へのデータ移行
2392	PrimoPDFでExcelデータをPDF化するとき、横置きのPDFが作れなくなった -　 PrimoPDFでのPDF作成時のオプションを変更することで解決
2502	Outlookがフリーズしたので、強制終了したら、以降Outlookが起動しなくなった -　 Adminでログイン後、PSTファイルの修復(ScanPST)で解決
2704	トレジャリーステーション-Netの設定 -　 Javaのインストールおよび設定・IEの設定・ePass用ドライバ、クライアントモジュールのインストール・動作確認
2709	eMplexのアカウント発行作業
2788	ウェルネット(振替・コンビニ収納代行)処理の修正方法を案内

各1回(2～4時間)の訪問での作業事例です。

3324	1.Macからのファイルサーバ接続再設定 2.クライアントPC構成情報を作成 3.無線LAN設定 4.NetScreenログ確認 4.ファイルサーバディスク容量チェック
3329	1.DNSサービスエラー確認、対策を提案　2.WSUSによるUpdateパッチ配布　3.ActiveDirectoryポリシー編集 4.IASトラブル対応
3552	1.Windows2000proのグループポリシー変更、その作業に伴うマニュアル更新　2.WSUSでエラーログ確認、報告　3.2003serverのインルトール
4461	クライアント2台のドメイン移行作業
4510	情報システム担当として社内基幹業務の電子化に関する意見交換会に参加(SharePointService3.0の調査等)
3928	Windows Server 2003のワークグループ・ファイルサーバー設定
2802	1.ファイルサーバにユーザとグループの設定　2.プロバイダ契約変更　 3.社内レイアウト変更内容確認　4.ブルームバーグ導入手続き　5.ADSL継続判断
3226	SMTP、Firewall、ARCserve、AD・Exchange関連の手順書を元に説明を受ける　(退職される社員からの業務引継ぎ)
1655	1.オフィス移転の打合せ　2.ハードディスク容量の確認　3.DBファイルの管理方法について調査と提案
1656	1.DBファイルの状況確認　2.共有フォルダの確認。3.ODBCの設定確認　4.DBログインユーザー追加
1903	1.ドキュメント管理及び共有方法の打合せ　2.手順書およびドキュメントの確認作業　3.閲覧不可のドキュメント数を確認
2706	1.ActiveDirectory、DNS、DHCP、RADIUS、WSUSの運用方法　2.Altirisのオペレーション　3.クライアントPCのリストア手順　(退職される社員からの業務引継ぎ)
2707	1.メールボックスメンテナンス作業　2.サーバHDD容量確認　3.ファイアーウォール　ログ確認
2730	勘定奉行LANPACKインストール作業

4307	バックアップサーバのリプレース -　 BackupExec11dを使用したExchangeのデータのリアルタイムバックアップを構築
4480	3拠点でのActive Directory設定 -　 1.OU、アカウント、ポリシー設定、2.AD統合、3.WINS設定
4535	Exchange2007サーバの移行 -　 別サーバよりExchengeをアンインストールし、別サーバにてExchengeを立ち上げ、DNSの設定変更
4121	無線アクセスポイント　(BUFFARO)　設定 -　 MAC認証、WEP設定、クライアント設定
2390	サーバ入替作業及び、ドメインコントローラ構築 -　 DC降格、SCSI-RAID設置、IIS設定、NAS再設定、データの移行
2866	NetScreen設定(3台) 　-　基本設定、VIP,MIP設定、ポリシー決定等
3176	CentOS 4.4 64Bit版でOracle10g　32Bit版、64Bitにて動作検証
3316	1.DNSサーバのリソース情報および設定情報のドキュメント化　2.ラックマウント図作成
2320	リモートバックアップ導入 -　 システム仕様確認・作業スケジュール申し合わせ
2457	BunBackup(バックアップソフト)の設定、HDDの増設、共有設定